随着我(wǒ)(wǒ)國企業信息化進程向縱深發展，信息化與工(gōng)業化交融互動的關系，給我(wǒ)(wǒ)國中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化發展提供了重要的理論基礎與政策支持。在形成協同商(shāng)務與互動管理的新環境中(zhōng)，中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化過程中(zhōng)存在的問題日漸暴露，本文即從中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化實踐中(zhōng)分(fēn)析了中(zhōng)小(xiǎo)企業關心的問題與中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化存在的問題，并據此提出了幾種中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化應用策略方法，以便對我(wǒ)(wǒ)國中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化發展提供決策經營方面的借鑒。
   如果說以前國内IT廠商(shāng)在中(zhōng)低端管理軟件市場占有優勢，2002年歲末國際IT巨頭也開(kāi)始進入中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化市場：2002年11月，Oracle、聯想和Sun聯手啟動“鲲鵬計劃”；2003年9月，藍(lán)色巨人IBM強勢發布中(zhōng)小(xiǎo)企業“騰越計劃”； 2004年3月，惠普針對中(zhōng)小(xiǎo)企業提出“靈動商(shāng)務策略”；還有不容忽視的微軟，它也在慢(màn)慢(màn)地從個人用戶市場向中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化市場進軍。SAP、Oracle等大(dà)型IT方案提供商(shāng)開(kāi)始着手中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化市場的開(kāi)拓，這将給此前一(yī)直關注中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的内地方案提供商(shāng)帶來不小(xiǎo)的壓力。我(wǒ)(wǒ)國政府也出台相應的法律法規來加快中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化進程，2003年1月1日《中(zhōng)小(xiǎo)企業促進法》正式實施，我(wǒ)(wǒ)國中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化進程也将開(kāi)啟一(yī)個新的階段，這将對我(wǒ)(wǒ)國通過信息化帶動工(gōng)業化發展提供更廣闊的基礎。但必須認識到中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化不是購買幾套軟件或是構建一(yī)個門戶網站的簡單過程，而是信息資(zī)源在企業内外(wài)互動整合的動态過程。中(zhōng)小(xiǎo)企業認識與管理方面的不足，使得在其信息化進程中(zhōng)存在着多種問題。

一(yī)、信息化與工(gōng)業化的新型關系

    信息時代，信息化是我(wǒ)(wǒ)國加快實現工(gōng)業化和現代化的必然選擇。兩化并進的現實選擇，是黨和政府十五規劃與十六大(dà)提出的跨越式發展戰略，即以工(gōng)業化為根本,同時推進工(gōng)業化和信息化。我(wǒ)(wǒ)國現階段既有推進國民經濟和社會信息化的必要性，又(yòu)具有推進信息化的一(yī)些必要條件。而今我(wǒ)(wǒ)國處于工(gōng)業化中(zhōng)期階段不具備全面信息化的條件，當前的根本任務仍然是完成工(gōng)業化。大(dà)多數學者認為:信息化與工(gōng)業化的關系是相輔相成對立統一(yī),工(gōng)業化和信息化是一(yī)種互動與聯動的關系,即以工(gōng)業化促進信息化，以信息化帶動工(gōng)業化,發揮後發優勢,實現工(gōng)業化和信息化的協調發展與經濟的跨越式發展。信息化是工(gōng)業化後的産物(wù), 是後工(gōng)業化(高技術化)階段的高級發展階段。工(gōng)業化發展成為信息化發展的内在動力;信息化能夠催化傳統産業的嬗變,推動産業結構級,信息化的發展創造新的市場需求,而這需要工(gōng)業的進一(yī)步發展來予以滿足。工(gōng)業化的發展直接導緻信息化,信息化的發展又(yòu)以工(gōng)業化為手段。同時信息化主導工(gōng)業化的方向,使工(gōng)業朝着高附加值化發展;工(gōng)業化是信息化的基礎,為信息化發展提供物(wù)資(zī)、能源、資(zī)金、人才及市場。以信息化帶動工(gōng)業化,涉及到全社會方方面面。特别是随着全球化進程的加速，我(wǒ)(wǒ)國的産業戰略基于勞動密集的比較優勢，欲建設成為“世界的制造工(gōng)廠”，盡管現在正由工(gōng)業化階段向信息化階段發展,但制造業的存在意義并不會下(xià)降，況且現在工(gōng)業化尚未完成,不可能強行超越工(gōng)業化階段追求和發達國家同樣層次的産業結構。

    信息化推動業結構的升級調整，社會資(zī)源優化配置，促進工(gōng)業生(shēng)産的效益和質量的提高，以及創造新的市場需求。這些為大(dà)多服務業或者離(lí)散類輔助制造業的中(zhōng)小(xiǎo)企業帶來新的發展機會，中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化水平也成為衡量一(yī)個國家的信息化程度的重要指标。因而信息化帶動工(gōng)業化的發展一(yī)定要落實到微觀層面上,特别是中(zhōng)小(xiǎo)企業。中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化能充分(fēn)利用信息化帶來的外(wài)部效應與政府提供的公共的信息與技術資(zī)源，并能夠塑造信息化整體(tǐ)環境，創造一(yī)種新的協同商(shāng)務與互動管理的商(shāng)務平台。中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化的多樣性需要提供分(fēn)行業的解決方案，實現行業信息化，行業信息化是實現工(gōng)業化跨越式發展的關鍵的環節。在這些關鍵環節中(zhōng)，特别是中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化過程中(zhōng)需要對存在的一(yī)些問題加以探讨。

二、 中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的問題

(一(yī)) 中(zhōng)小(xiǎo)企業的現狀

    據相關統計表明，目前真正實現計算機較高級應用的企業在全國的1000多萬中(zhōng)小(xiǎo)企業中(zhōng)所占的比例還不足10%。國内中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化建設的主要特征是隻有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，而絕大(dà)多數企業的信息化水平停留在文字處理、财務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要停留在信息共享層面上，生(shēng)産控制方面的應用很少。由此可見，中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化滞後成為了國内企業信息化進程的最大(dà)瓶頸。近年來我(wǒ)(wǒ)國中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化意識有了相當大(dà)的提高，近半數企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網的企業已經超過30%；同時，中(zhōng)小(xiǎo)企業使用互聯網和參與電(diàn)子商(shāng)務的程度參差不齊，信息化領先企業和後進企業的差距正在拉大(dà)；企業信息化建設的階段與地域發展的不平衡，電(diàn)子商(shāng)務的應用主要在于網上查詢、網上發布信息但在供應鍊集成、網上支付、分(fēn)銷渠道等方面的應用還不普遍。企業信息化的本質應在于用信息技術優化企業業務流程、經營管理與長期發展等一(yī)系列提高企業經營和資(zī)源利用效率以及企業核心競争力的過程。而在中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化實施這一(yī)過程中(zhōng)，面臨的障礙不僅來自企業内部自身的問題而且還與來自IT方案提供商(shāng)、政府、銀行等各方面。

(二) 對于信息化中(zhōng)小(xiǎo)企業關注的幾個問題

    在當今的信息化浪潮中(zhōng)，中(zhōng)小(xiǎo)企業在進行信息化過程中(zhōng)正逐漸地恢複理性，開(kāi)始認真對待信息化問題。随着大(dà)企業實施信息化向縱深發展，為了公平共享信息化帶來的巨大(dà)的收益與實現企業長期競争的需要，中(zhōng)小(xiǎo)企業也開(kāi)始越來越關注信息化的問題，對于過去(qù)業界信息化失敗的反思，這些企業對信息化的實施更加注意慎重與細微。據CCID調查，現在中(zhōng)小(xiǎo)企業在推行信息化過程中(zhōng)，最為關注的4個方面依次是：價格、功能、性能、渠道與服務。從更深層次來看，中(zhōng)小(xiǎo)企業關注的問題主要有以下(xià)幾個方面。

   1、信息化能夠給企業帶來什麼。通常中(zhōng)小(xiǎo)企業資(zī)金缺乏，在信息化項目建設時，這些企業更加考慮成本收益分(fēn)析，即通過信息化企業能夠得到什麼，是不是合算。中(zhōng)小(xiǎo)企業不願意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常它們想通過信息化降低成本，增強競争能力，而不是降低利潤來獲得業務流程的優化。據AMT調查，中(zhōng)小(xiǎo)企業目前最關心問題為：能否解決企業實際問題，實現預期收益(占總投票(piào)人數的74.14%)。

   2、信息化是否會削弱企業的戰略規劃。中(zhōng)小(xiǎo)企業非常關心企業戰略與信息化戰略是否一(yī)緻的問題，一(yī)旦信息化的戰略目标與企業發展戰略不想一(yī)緻時，企業将付出沉重的代價。通常這些企業是在其發展比較完善時，才開(kāi)始考慮信息化的問題，并且需要方案提供商(shāng)與咨詢顧問的協助規劃。

   3、信息化能否解決實際的管理問題。通常這些企業都存在或多或少的管理問題，管理存在的問題哪些可以通過實施信息化解決，哪些可以實施以後進行戰略調整管理解決。如何更充分(fēn)地運用信息化手段解決企業普遍的存在的問題。信息化解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業某些具體(tǐ)的問題。

   4、信息化能否帶來持久的競争優勢。對于中(zhōng)小(xiǎo)企業，信息技術的利用可能帶來企業持續的競争優勢，但也不是隻要進行了信息化，就可能帶來競争優勢。信息化隻是企業獲得長足發展的必備的工(gōng)具。信息化并不能防止競争趨同。

   5、如何更好地看待信息化中(zhōng)的計劃控制。如何處理集中(zhōng)控制與分(fēn)權激勵的矛盾，是強調過程透明還是結果透明，如何加強預算控制，财務管理模塊如何解決結算、融資(zī)、考核、資(zī)金調度、事前控制、對外(wài)報表等自動處理問題，如何解決對于儲備過高，物(wù)資(zī)沉澱嚴重，途中(zhōng)占用，作業不規範等具體(tǐ)問題。

   6、信息化過程中(zhōng)政府幹預行為。通常這些企業必須通過政府提供一(yī)定的資(zī)金支持與基礎設施的支撐才能實施信息化，這就增加了政府對企業的監管幹涉力度，可能導緻企業不得不在政府的要求下(xià)實施信息化，甚至實施信息化的目的不是符合企業的需求，而是來自政府的壓力。

(三) 中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化存在的問題

1、 中(zhōng)小(xiǎo)企業内部存在的問題。

   通常企業資(zī)源問題是制約中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的主要瓶頸之一(yī)。根據研究與實踐分(fēn)析表明，主要以下(xià)幾點問題。

    (1)對自身管理上存在的問題缺乏研究。如沒有判斷企業的類型，是集團企業還是單體(tǐ)企業，是創業型企業還是依托型企業，是流程類企業還是離(lí)散型企業，不同的企業矛盾點完全不同。計劃、成本、庫存、管理會計、考核等項目管理成為突出問題。自身問題的發現決定着目标的确定與使用的解決辦法(是管理改進還是由系統解決)，進而決定實施與評價信息化是否成功。

 (2)對自身信息化的基礎缺乏研究。如企業自身的管理的規範化程度，對管理瓶頸問題的識别(目标是否清楚)，管理人員(yuán)素質(特别是CIO、CFO)，管理層的接受程度(動員(yuán)和準備程度)，實施貫徹的力度，信息化的經驗等等。

 (3)信息化目标不明确，對是否搞信息化持觀望态度，不了解管理上的問題正嚴重制約企業的發展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問題，不了解過去(qù)的優勢正在消失，如規模，品牌，成本，技術，市場等，不了解競争的焦點是什麼。從而容易導緻企業陷入“IT黑洞”。

 (4)理解有偏差。主要表現在中(zhōng)小(xiǎo)企業對信息化概念認識不清，對信息化認識過于簡單化，對信息化項目的實施抱以過高的期望，把信息化等同于技術改造，如讓技術部門主持信息化，選型中(zhōng)盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到行業性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一(yī)切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員(yuán)等等。

 (5)組織人員(yuán)的阻礙。如缺乏企業管理高層的支持，中(zhōng)層管理者消極實施管理，企業員(yuán)工(gōng)面臨着裁員(yuán)恐慌而不積極配合，管理部門不認真，大(dà)量的協調問題使進度一(yī)拖再拖。

 (6)資(zī)金短缺問題。①企業收款難，資(zī)金拖欠問題嚴重，自有資(zī)金周轉較慢(màn)；②企業融資(zī)困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資(zī)的交易成本高；③企業自身經營風險高，自有資(zī)金相對缺少。

 (7)人才缺乏與人才流動大(dà)的問題。中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化常常缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，中(zhōng)小(xiǎo)企業也常常面臨人才外(wài)流問題的困擾。這主要是因為：①缺乏高效的人才培養與保持機制；②人才激勵機制扭曲；③績效評估不合理、不健全。

 (8)經營管理的問題。①對信息化計劃實施費(fèi)用與進度預算失誤；②不可預見的财務風險；③實施中(zhōng)的控制偏差與技術的吸收消化能力的不足；④對信息系統維護的漠視。

 (9)信息交流不暢。①企業從事信息化人員(yuán)缺乏對技術的理解能力；②很多中(zhōng)小(xiǎo)企業地處中(zhōng)小(xiǎo)城市或鄉鎮，缺乏獲取相關信息的有效途徑，難以有針對性地獲得對完整解決方案的支持。

 (10)缺乏信息化評估體(tǐ)系，投資(zī)不平衡，機構不合理。

2、信息化解決方案提供商(shāng)方面存在的問題。

   IT方案提供商(shāng)如何在企業信息化這個問題上正确引導和幫助企業理順内部管理和生(shēng)産流程，使企業真正意識到信息化能帶來怎樣的好處，這是企業實現信息化的一(yī)個前提條件。有一(yī)些IT方案提供商(shāng)隻是把自己的産品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去(qù)推薦自己的産品，以産品賣出為目的，他們看重的隻是自身産品的市場占有率及同行業之間的競争，而不是實實在在從企業利益的角度出發，真正幫助企業改進生(shēng)産管理上的缺陷，使自己的産品能與企業的生(shēng)産特點相符合，起到幫助企業提高生(shēng)産效率的目的，這也給中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化埋下(xià)了失敗的伏筆。所以IT方案提供商(shāng)應該改變服務意識，真正做到以企業為中(zhōng)心，而不是以自身的産品為中(zhōng)心。IT方案提供商(shāng)實際上對于中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的實施起到指導與輔助的作用。一(yī)個好的IT方案提供商(shāng)可以優化中(zhōng)小(xiǎo)企業的工(gōng)作流程，幫助他們更好的理解信息化的内涵與實施信息化戰略。

    目前IT方案提供商(shāng)存在的問題衆多，表現在ERP軟件應用的失敗案例紛紛曝光，例如繼北(běi)京三露廠ERP軟件應用失敗案例在《21世紀經濟報道》上曝光後，哈爾濱制藥廠等失敗案例也紛紛遭到曝光。IT方案提供商(shāng)對中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的影響主要表現為：除了功能轉移外(wài)，是否還能夠提供能力轉移，提高使用者掌握運用解決方案的能力；能否提供标準化的服務；提供的信息化解決方案是否适合于企業的發展戰略；是否提供長期的合作以加強雙方的反饋溝通等。

3、 政府與銀行方面存在的問題。

   政府與銀行在中(zhōng)小(xiǎo)企業的發展與信息化進程中(zhōng)起着關鍵性的作用。目前政府與銀行提供的發展環境還有不利于中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的方面。其主要表現在以下(xià)幾點：

   (1) 缺乏完善的針對中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化建設相關的法律法規政策；
   (2) 缺乏鼓勵中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化建設的财政、金融、稅收等方面的優惠政策；
   (3) 信息化基礎設施建設投入不足；
   (4) 缺乏有效的信息化技術标準與規範的制定、資(zī)信評估和項目評估機構；
   (5) 沒有提供很好的融資(zī)支持環境與制度環境如缺少中(zhōng)小(xiǎo)企業銀行、中(zhōng)小(xiǎo)企業基金、創業闆市場以及票(piào)據業務與同業拆借等發展的機制；
   (6) 銀行在提供貸款方面缺少積極性；
   (7) 銀行内部缺少向中(zhōng)小(xiǎo)企業貸款的激勵機制；

    從以上三個方面分(fēn)析可以看出中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化問題是牽涉到多方的一(yī)個系統工(gōng)程。因而中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化應從系統論的觀點看待這些問題，這些問題不可能在同一(yī)個中(zhōng)小(xiǎo)企業上同時出現，但就某一(yī)方面的問題一(yī)旦出現将可能導緻中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化建設的失敗，甚至導緻中(zhōng)小(xiǎo)企業的破産。因此中(zhōng)小(xiǎo)企業要慎重考慮自身信息化的問題，做好前期分(fēn)析工(gōng)作，找出問題并有效解決它們，把其視為一(yī)個長期發展的戰略規劃。

三、中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化應用策略與方法

(一(yī)) 中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化應用策略

1、中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化實施一(yī)般步驟

   (1) 研究企業管理上所存在的問題，進行立項分(fēn)析與決策。在此階段主要是解決企業信息化實施的目的和可行性研究。
   (2)根據管理存在問題和企業發展戰略，提出本階段的改進目标(長遠目标)，并進行目标理念的培訓，包括信息化相關的管理理念培訓和項目管理培訓，分(fēn)别對高層人員(yuán)和參與的業務人員(yuán)采取不同的培訓内容與方案。
   (3) 根據上階段改進目标，提出具體(tǐ)改進方案，了解總體(tǐ)需求，進行業務流程分(fēn)析。如分(fēn)析哪些問題需要調整管理解決，哪些可以由實施信息化解決。
   (4) 研究企業的信息化基礎，進行業務流程重組。這一(yī)階段應将注意力放(fàng)在提高流程功能、優化流程活動上，主要是對業務流程中(zhōng)的所有相關數據标準化規範化編碼，消除數據的冗餘與不一(yī)緻。
   (5)在企業的信息化基礎已經明确的基礎上，并且可以由實施信息化解決的問題也業已明确的基礎上，進行信息化規劃和選型方案(可采用分(fēn)步方式)。以決定是外(wài)購、定制、租用還是自主開(kāi)發。
   (6) 提出嚴密的實施方案和實施計劃，進行具體(tǐ)的實施。注意要有足夠的培訓，對風險因素的識别、應對措施和監督控制，建立測試模型進行模拟測試等。
   (7) 對項目實施過程的控制，建立績效監控系統，引入監理機制。
   (8) 項目評價，評價的标準可根據管理上存在問題的解決程度來進行，建立企業管理自我(wǒ)(wǒ)改善機制。

2、中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化應用一(yī)般策略
   根據市場柔性與中(zhōng)小(xiǎo)企業的戰略柔性，中(zhōng)小(xiǎo)企業在不同的發展模式上也會采取不同的實施策略，但對于信息化實施來說，中(zhōng)小(xiǎo)企業的實施過程可以有以下(xià)基本的實施策略：

   (1)按照信息化的要求,從價值鍊出發審視企業業務流程,進行流程調整與重組。對于信息化系統提供的标準的流程以及嵌入标準流程中(zhōng)的最佳實踐，按照企業的實際情況與外(wài)部環境的變化進行适當地調整，使得物(wù)流、信息流與資(zī)金流實現最佳組合。通常中(zhōng)小(xiǎo)企業的業務流程隐蔽在企業的各個部門之中(zhōng)，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分(fēn)析和重組企業業務流程，從而發現流程中(zhōng)的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分(fēn)配問題，要在實施過程中(zhōng)加以妥善解決。對于企業業務流程的動态變化，系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分(fēn)離(lí)方式來實現。

   (2)精心規劃，重視信息基礎設施建設。中(zhōng)小(xiǎo)企業實施信息化應該是建設信息技術建設和改善經營管理同步進行，同時要有準确的基礎數據和高效的技術設備，系統隻有運行在準确完整的數據和高效的技術平台之上，才能發揮實際效用。

   (3)注重實效分(fēn)析，選擇适當的合作夥伴。在自行開(kāi)發可能性不大(dà)的情況下(xià)，應遵循在清楚企業類型及其對系統的具體(tǐ)要求的基礎上，在滿足這些要求的方案提供商(shāng)中(zhōng)選擇最佳适配者。這些方案提供商(shāng)能夠提供必要的開(kāi)發工(gōng)具、軟件文檔、售後服務與支持、以及信譽和穩定性等重要保證。

   (4)選擇完善的咨詢機制，依靠外(wài)部經驗支持。商(shāng)業性咨詢機構是保證信息化實施的重要利益相關者，通常這些咨詢商(shāng)有豐富的實施經驗與行業背景，對中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化的快速實施起着關鍵作用。

   (5)重視人員(yuán)培訓，加強企業高層管理人員(yuán)的積極參與。信息化實施是企業的一(yī)項重大(dà)項目，是“一(yī)把手工(gōng)程”。企業高層管理人員(yuán)的積極參與和充分(fēn)重視是項目成功的決定性因素。在信息化實施過程中(zhōng)，中(zhōng)小(xiǎo)企業要對涉及的員(yuán)工(gōng)加以積極培訓，以便使他們掌握不同程度的技術知(zhī)識與業務知(zhī)識，以實現系統的完美交接，以便能夠獨立維護自己的核心數據。

(二)應用策略的一(yī)般操作方法

    中(zhōng)小(xiǎo)企業不論采用什麼樣的策略，在其信息化進程中(zhōng)信息化的成功需要所有利益相關者對信息化目标的一(yī)緻認同。在某種意義上說，信息化目标計劃是通過借鑒企業過去(qù)與當今的内外(wài)部情況而能夠看到未來的框架結構。因而無論企業是什麼類型，也不論其采用何種發展模式，他們都會對其信息化建設做出或長或短的計劃以便盡量消除信息化實施中(zhōng)的不确定性。計劃的實施是增強應用策略可操作性的重要手段。根據人們執行計劃的思維方式的不同可以有三種操作方法來實施上述的應用策略。

    1、正向操作法是指中(zhōng)小(xiǎo)企業通過認識把握内外(wài)部資(zī)源，以最佳方式對其加以利用，并逐步地分(fēn)階段的實施，以期達到預期目标的一(yī)種操作法。目前大(dà)多數中(zhōng)小(xiǎo)企業采用這種操作法，因為這種方法可以充分(fēn)利用企業現有資(zī)源，而且無需承擔太大(dà)的風險。因而适于采用漸進保守策略與分(fēn)步規模化策略的實施。

    2、逆向操作法是指中(zhōng)小(xiǎo)企業首先設定要達到的目标，然後考慮倒數第二步怎麼做，依此類推直到回到整個過程的第一(yī)步，考慮現在該怎麼做，以實現最終目标的一(yī)種操作法。逆向操作法可以使中(zhōng)小(xiǎo)企業在實施信息化目标時，超越自身局限，努力開(kāi)拓現有資(zī)源，使更多的信息化的問題在一(yī)開(kāi)始而不是最後暴露出來。目前很少中(zhōng)小(xiǎo)企業有這樣的操作意識，而這種操作法對策略的實施确實能起到事半功倍的效果，因此這種方法的應用具有遠大(dà)前景，特别是采用整合創新策略的風險創業性中(zhōng)小(xiǎo)企業應該考慮這種操作法。

    3、多向操作法是指企業從多角度來考慮策略的實施問題。這種方法多用于相當複雜(zá)的策略的多目标實施過程，易于使目标的實施達到适度的狀态。目前由于中(zhōng)小(xiǎo)企業目标的單一(yī)性，這種方法的應用較少。

結束語

    中(zhōng)小(xiǎo)企業的信息化建設是一(yī)個漸進動态的增效過程，并不一(yī)定要企業組織重組與大(dà)的管理變革。然而現在許多中(zhōng)小(xiǎo)企業存在的認識不足，常常使他們易于陷入被動的狀态，緻使信息化并不符合企業的現實需求。面對衆多廠商(shāng)的各種不同的誘惑，特别是良莠不齊的管理軟件産品，中(zhōng)小(xiǎo)企業必須透過價格、概念、質保炒作的煙幕，認真對待自己信息化進程中(zhōng)存在的問題與陷阱，努力去(qù)把握住自己的信息化方向，在信息化的道路上謹慎前行。文中(zhōng)提出的中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的問題可能并不全部在某個中(zhōng)小(xiǎo)企業上體(tǐ)現出來，但是認識到這一(yī)點，中(zhōng)國的中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化進程将會大(dà)大(dà)向前邁出一(yī)步。永遠不要忽略中(zhōng)小(xiǎo)企業自身的創造性與模仿性，典型的成功，可以帶動許多中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化的成功。本文提出的策略與方法向中(zhōng)小(xiǎo)企業成功實施信息化策略提供了一(yī)種新的思路與視角。真誠希望中(zhōng)國的中(zhōng)小(xiǎo)企業在借鑒與吸收國内外(wài)中(zhōng)小(xiǎo)企業信息化實施的經驗與教訓基礎之上，能夠做得更好，并且有益于中(zhōng)國工(gōng)業化的發展進程。

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